Тема:
Технологии в бизнесе
Статья

«Видео-как-сервис» от «Билайн»: эффект присутствия

О продукте рассказывает Ольга Иванова, продакт-менеджер дирекции по маркетингу бизнес-сегмента.

Средняя стоимость командировки для одного сотрудника из Москвы в Санкт-Петербург составит около 16 тыс. рублей: 7 тыс. — билеты туда и обратно на скоростном поезде, 4 тыс. — размещение в гостинице и еще 5 тыс. — различные накладные расходы, командировочные и т.д. И к этому еще стоит добавить альтернативные издержки, ведь находящийся в поезде сотрудник не приносит компании никаких доходов. 

Для сравнения: стоимость услуги «Видео-как-сервис» (Web Collaboration) по организации видеоконференций от «Билайн» Бизнес составляет всего 1500 руб. за подключение и 3000 руб. абонентской платы в месяц плюс трафик участников встроенной аудиоконференции. То есть это уже в несколько раз меньше, чем стоимость организации всего одной командировки. А теперь представьте, что у компании помимо Москвы и Петербурга есть еще филиалы в Рязани, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Самаре и Ростове-на-Дону. И с каждым из них нужно вести активное постоянное взаимодействие. Эффект экономии от замены командировок на видеоконференции как минимум нельзя недооценивать. 

Компании вообще не нужно тратиться на установку дополнительного оборудования в своих филиалах, чтобы они могли подключаться к веб-конференциям

И еще одна важная особенность услуги «Видео-как-сервис» заключается в ее простоте. Компании вообще не нужно тратиться на установку дополнительного оборудования в своих филиалах, чтобы они могли подключаться к веб-конференциям. Для этого вполне достаточно компьютера, ноутбука или мобильного устройства с веб-камерой, а для подключения к встроенной аудиоконференции подойдет любой телефон — мобильный или стационарный. При первом входе участника в веб-конференцию с планшета или смартфона его автоматически перенаправят в Apple Store или Play Market для установки бесплатной программы WebEx. 

Для удобства организации веб-конференции я советую установить бесплатный плагин Webex-one click. С ним, например, можно планировать веб-конференции так же просто, как обычные встречи в календаре Outlook. Помимо стандартных действий при создании встречи в календаре дополнительно нужно нажать кнопку «Запланировать совещание WebEx», после чего автоматически сгенерируется инструкция для подключения участников к конференции. 

Пользователям доступна возможность совместной работы над документами, и сотрудники одной команды могут трудиться над подготовкой презентации нового продукта или отчета

Участникам веб-конференций, использующим услугу «Видео-как-сервис», доступна интерактивная доска, с помощью которой можно в режиме online создавать схемы и визуализировать свои предложения. Пользователям также доступна возможность совместной работы над документами, и сотрудники одной команды могут трудиться над подготовкой презентации нового продукта или отчета. К примеру, мы с коллегами из филиалов сами периодически пользуемся этой услугой, когда обсуждаем разнообразные возможности оптимизации бизнес-процессов. В этом случае интерактивная доска становится для всех незаменимым помощником. 

Даже отсутствие веб-камеры не является проблемой: пользователь все равно сможет общаться с другими участниками, видеть их, участвовать в совместной работе.

Чтобы пользоваться продуктом «Видео-как-сервис», компании даже не обязательно быть абонентом «Билайн»

При необходимости к конференции можно подключить сотрудника без доступа к интернету. Например, он уехал в отпуск в горы, а коллегам срочно понадобилась его консультация по какому-то вопросу. В этом случае он может подключиться к конференции со своего телефонного номера и дать самые подробные пояснения всем заинтересованным коллегам. 

Более того, чтобы пользоваться продуктом «Видео-как-сервис», компании даже не обязательно быть абонентом «Билайн». Но, конечно, для наших клиентов предусмотрены дополнительные привилегии, например в стоимости.

Всего в одной конференции могут одновременно принимать участие до 200 пользователей. Такой сервис интересен и крупным, и средним, и небольшим компаниям, а не только тем, кто обладает обширной географией бизнеса и ищет возможность снизить расходы на командировки. Сервис веб-конференций позволяет решить огромное количество задач. Наши клиенты используют Web Collaboration для проведений online-обучений своих сотрудников, для презентации новых продуктов своим потенциальным клиентам. Наши технические специалисты из службы системной интеграции используют услугу для оказания удаленной технической поддержки нашим клиентам. Они выбрали именно этот способ, так как доступ к TeamViewer и подобным программам в организациях часто бывает закрыт для внешних подключений. Именно поэтому наши коллеги используют веб-конференцию для связи с клиентом. С ее помощью клиент предоставляет доступ к управлению клавиатурой и мышью, а наш специалист удаленно делает необходимые настройки. Кстати, именно с такой целью услугу «Видео-как-сервис» использует наш клиент — крупный банк.

В Skype при подключении более 5 человек трансляция становится нестабильной, а в рамках «Видео-как-сервис» одновременно принимать участие могут до 200 пользователей

Конечно, кто-то может сказать, что есть большое количество бесплатных альтернативных сервисов, например Skype, и отчасти будет прав. Однако возможности этого сервиса для бизнеса значительно уступают Web Collaboration. Хотя в Skype реализована поддержка конференций, при подключении к ним более пяти участников ее работа становится нестабильной, а сама связь начинает «подтормаживать». 

В бесплатном сервисе также нет возможности совместной работы над документами. В результате работу с файлом ведет кто-то один, и ему придется постоянно пояснять свои действия. И даже с учетом подробнейшего рассказа конечный документ в глазах его коллег может сильно отличаться от того, что они ожидали увидеть. И чем больше пользователей принимали участие в конференции, тем сложнее будет согласовать такой документ. 

Таким образом, Skype или другие бесплатные аналоги больше подходят для прямой коммуникации между сотрудниками в формате один на один. Если вас трое и больше, то без профессионального сервиса видеоконференций вам точно не обойтись.